Perguntas Frequentes

• Cliquei em "Esqueci minha senha", mas nunca recebi um e-mail com um link para criar uma senha.

  3 possibilidades :

  - O endereço de e-mail que você digitou não'não corresponde a nenhum dos endereços de e-mail registrados em nosso banco de dados. Neste caso, verifique qual endereço de e-mail você usou para criar sua conta (um e-mail de confirmação foi inicialmente enviado a você), depois clique em "Perdeu senha" e digite o endereço de e-mail correto.

  - Você cometeu um erro de digitação ao digitar o endereço de e-mail para o qual o link para criar a senha deve ser enviado. Clique em "Perdeu a senha" e digite o endereço de e-mail correto.

  - Você tem't digitado o endereço de e-mail correto ao criar sua conta. Por favor, entre em contato com a organização para a qual você enviou ou você gostaria de enviar uma solicitação e peça para substituir o primeiro endereço de e-mail pelo endereço de e-mail correto.

  Tip: Se você clicou mais de uma vez no "Perdeu senha" somente o último link recebido será válido.
• Eu cliquei em "Esqueci minha senha", mas quando clico no link recebido por e-mail, uma mensagem de erro é exibida.

  Se você clicou mais de uma vez em "Esqueci minha senha" somente o último link recebido será válido.
• Clico na "próxima tela" no formulário, mas permaneço na mesma página.

  Se você usa o Internet Explorer 7 ou 8, tente novamente com uma versão mais recente (Internet Explorer da 9ª versão) ou com outro navegador, como Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.
• Como posso ler a primeira parte do meu projeto que apresentei novamente?

  Você pode dar uma olhada em seu projeto :

  - abrindo o PDF que você recebeu na confirmação de recebimento de e-mail após ter enviado sua primeira parte.

  - indo para "Minha conta / Gerenciar minhas solicitações" e clicando no link "view" abaixo da primeira parte de seu projeto.
• Convidei um colaborador para completar meu projeto, como sei se ele/ela entrou na interface e completou a sua parte?

  Assim que a pessoa que você convidou tiver completado a parte dela e clicado em "validar e enviar" você será imediatamente notificado por e-mail.
• Tentei entrar em minha conta e cheguei a essa página: "LINK INVÁLIDO" "VOCÊ TEM CERTEZA QUE RECEBEU UM LINK RECENTEMENTE?" Por favor, verifique com a pessoa que te enviou. VOCÊ CLICOU EM UM LINK OU DIGITOU O ENDEREÇO MANUALMENTE? Por favor, tente copiar/colar o link na barra de endereço do seu navegador. Caso opte por entrar em contato conosco, por favor envie o seguinte código de erro: "invalidLoginCsrfToken".

  Se você tem certeza que o endereço está correto, verifique se seus cookies estão ativados em seu navegador clicando neste link: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Se a resposta for " sim" você terá que excluir os cookies.

  Abaixo está um link onde você encontrará o passo a passo a seguir para excluir os cookies com base no navegador que você usa: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html.
• Quando se aplica a auto-salva?

  • a cada 2 minutos

  • a cada 30 segundos após a introdução de um dado ou alteração

  • após ter enviado a primeira resposta e começado a responder à segunda pergunta

  • quando clicar em “tela anterior” ou “tela seguinte”

  • quando clicar em outra tela no menu do lado esquerdo da interface
• Cliquei em "Esqueci minha senha", mas nunca recebi um e-mail com um link para criar uma senha.

  3 possibilidades :

  - O endereço de e-mail que você digitou não'não corresponde a nenhum dos endereços de e-mail registrados em nosso banco de dados. Neste caso, verifique qual endereço de e-mail você usou para criar sua conta (um e-mail de confirmação foi inicialmente enviado a você), depois clique em "Perdeu senha" e digite o endereço de e-mail correto.

  - Você cometeu um erro de digitação ao digitar o endereço de e-mail para o qual o link para criar a senha deve ser enviado. Clique em "Perdeu a senha" e digite o endereço de e-mail correto.

  - Você tem't digitado o endereço de e-mail correto ao criar sua conta. Por favor, entre em contato com a organização para a qual você enviou ou você gostaria de enviar uma solicitação e peça para substituir o primeiro endereço de e-mail pelo endereço de e-mail correto.

  Tip: Se você clicou mais de uma vez no "Perdeu senha" somente o último link recebido será válido.